Niveles de servicio

Última actualización: 28/11/2023

 

Los servicios, en su totalidad, deben contar con una disponibilidad superior al 98%, medida de forma mensual, excluyendo festivos y mantenimientos programados. Si el cliente pide mantenimiento en esos horarios, los tiempos serán excluidos del calculo de disponibilidad. Adicionalmente, el tiempo que se encuentre el sistema fuera de operación producto de proveedores o fuera del control de la compañía también serán excluidos del calculo.  El cliente será recompensado por los daños culpa de la compañía según la siguiente tabla. TABLA 1.

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